企业特殊行业经营资质信息公示
点击图片查看原图阿里培训陪跑/阿里3分钟响应率总是上不去？因为你把这几种回复都算错了！
问：小峰老师，我真是搞不明白了！我明明每条信息都回复了，为什么阿里店铺的3分钟响应率还是这么低？这分到底是怎么扣的啊？
答：别着急，你这个问题很多老板也遇到了，不是你没有回复，很可能是你没搞懂平台怎么算这个有效回复的。这次我就借着这个新灯塔新规，给你讲透了。
首先，记住一个点：只有这3种回复才算数。
1.你本人或者你员工的人工回复；2.AI客服的自动回复；3.你开通的“7×24响应服务”里，智能机器人给出的回答。
重点来了啊，你手动设置的那种自动回复，是无效的，不算分！
其次，这几个坑你肯定踩过。
1.客户打来的旺旺语音或者视频通话，你如果3分钟内没接起来，扣分！
2.不是挑着回就行，店铺里“每一条”买家咨询消息，都得在3分钟内响应。
3.有个例外，如果咨询量巨大，一天超过200条以后的消息，就不考核了。
4.还有个细节，正在和客户打旺旺视频或语音时，他在聊天框里发的文字消息，是不计入考核的。
这么一说，你是不是就明白问题出在哪儿了？赶紧去阿里后台看看，是不是无效回复算多了，或者漏掉了语音视频呢？
我是小峰老师，专注阿里运营12年，解决大家不会做阿里，没时间做阿里的难题。
奥凯（www.ohkey88.cn）专注工业品网络营销16年，专注：阿里巴巴、社媒营销（短视频 + 软文）及以百度为首的搜索引擎等。服务模式有2种：代运营和一对一陪跑。服务过上市公司，也服务过个人小工厂。公司价值观：正心正念做人，诚心诚意做事。有问题可咨询：15857409235或加V: aokai6666，昵称： 阿里巴巴运营+抖音运营（官微）。
