半天时间，换一个安心的假期

临近中秋国庆，很多工厂已经准备放假了，ZUI近还看到有工厂连放13天的。但是放假之前，有几件事你是必须要做的，不然假期回来，店铺可能就要出问题了。这份假期前必做清单，做1688运营的老板们可以一条一条照着做。

先说结论

放假前必做5件事：做好放假通知、安排客FU接待、修改发货时效、减少广告投入、假期做好履约。这5件事花不了半天时间，但能避免节后店铺出问题——尤其是供应链星JI掉星，会直接影响金秋十月采购旺季的获客效果。

第YI件：做好店铺的放假通知

告知客户我们的放假时间。具体可以做这几处：

1. 在详情页开头增加公告，让每一个买家都清楚了解工厂的放假安排；

2. 在电脑端和手机端的首页顶部，放置通知海报；

3. 设置进店欢迎语；

4. 新增放假通知相关的回复内容。

目的是避免出现不必要的纠纷和投诉。

很多节后纠纷的起因，就是买家不知道你放假了，下单后没人理，直接投诉。提前说清楚，能省掉大量麻烦。

第二件：安排好客FU接待

批发平台假期里采购商也放假了，咨询量不会特别多，来的基本上都是散单。

但散单也是单，接不住就白丢了。做法是：

1. 开启智能客FU，让机器人自动回复客户的常规问题；

2. 设置时覆盖商品问答、商品介绍，提高自动化程度；

3. 开通绑定微信的7×24小时服务——就算没及时接到询盘，也能收到提醒，方便及时回复。

第三条尤其实用。7×24服务绑定的不是「有人一直守着」，而是「有询盘你能立刻知道」。假期里人不在电脑前，手机收到提醒回一句就够了。

第三件：修改店铺的发货时效

不知道今年国庆平台有没有发货时间的豁免政策，但建议大家提早把发货时间改掉。

为什么要改？因为如果不改，系统会按原来的时效考核你，假期发不出去就产生理赔，被客户投诉。

这一条操作简单，但ZUI容易忘——很多老板放假前忙着收尾，把这件事漏了，节后回来一堆理赔待处理。

第四件：减少广告的投入

假期基本上都是无效点击消耗，所以建议各位商家可以暂停广告计划。

如果是大店，为了不放过任何一个客户，可以进行少量投放。

按照ZUI低标准，一天90到100块就够了，花多了也是浪费钱。

做1688运营，每一分广告费都要花在刀刃上。

逻辑很简单：假期里采购方也放假，即使有点击也很难转化。这时候花钱买曝光，买的绝大部分是无效流量。

第五件：假期做好履约

安排好值班人员，跟进待发货的订单。

千万别假期回来，供应链星JI直接掉到1星2星。

那会直接影响到你们金秋十月采购旺季的获客效果。

这一点是五件事里后果ZUI重的。前四件没做好，损失的是单个订单和广告费；第五件没做好，掉的是店铺星JI——恢复需要时间，正好撞上采购旺季。

五件事一览
事项	动作	不做的后果
放假通知	详情页公告 + 首页海报 + 欢迎语	纠纷投诉
客FU接待	智能KE服+7×24提醒	询盘流失
发货时效	提前修改发货时间	产生理赔
广告投入	暂停或降至90-100元/天	预算浪费
假期履约	值班跟进待发货订单	星JI掉落

 

常见问题

Q  放假通知要放在哪些位置？

A  建议覆盖买家可能接触的所有入口：详情页开头公告（深入到每个商品）、首页顶部海报（电脑端和手机端都放）、进店欢迎语（自动触发）、以及客FU的自动回复话术。四个位置都设置，才能ZUI大程度避免买家不知道你在放假。

Q  智能客FU怎么设置才有效？

A  关键是覆盖真实的常规问题。把买家常问的规格、材质、起订量、发货、是否支持定制这些问题逐一配上答案，自动化程度才高。设置完之后自己模拟问一遍，看机器人的回答是否准确。

Q  广告是完全暂停还是降低预算？

A  看店铺规模。中小店铺建议直接暂停，假期流量转化极低；大店为了不错过零星客户，可以保留ZUI低标准投放，一天90-100元。判断依据是：你的店铺假期历史数据里，询盘是否真的存在。

Q  供应链星JI掉了，多久能恢复？

A  取决于失分项的分布。履约类失分需要积累新的数据周期才能恢复，通常需要数周。这也是为什么强调假期要安排值班跟进——掉星容易，恢复慢，正好会撞上十月的采购旺季。

Q  假期回来第YI件事该做什么？

A  先看三处数据：待发货订单是否都处理完、供应链星JI有没有变化、假期期间的询盘有没有遗漏。把这三处确认完，再恢复正常运营节奏。另外记得把发货时效改回来。

写在ZUI后

这5件事花不了你半天时间，但能让你安安心心过个好假。

节前半小时做完，比节后半个月补救划算得多。

作者简介

尤丽芳(26年ZI深互联网老兵）

宁波奥凯盛鼎信息科技有限公司创始人，擅长工业品全网营销，聚焦平台：阿里诚信通，抖音短视频等社媒，搜索引擎如百度等AI推广。