企业特殊行业经营资质信息公示
营业执照已认证 当我们给客户的货如果出现问题的时候，我们应当怎么处理呢？是推卸责任拖着客户，还是应该及时解决。每个人的处理方式都不相同，可能会有些人觉得，一些小问题先拖着先，过段时间客户也会忘记了。但是，或许就是这么一个小到不起眼的问题，会让你丢失一个客户。
我有一个客户是在东莞桥头的，和我们合作了几次，一直都没什么问题。就前段时间她在我这里进了一些铝型材和铝型材配件，在使用的时候出现了问题。她给我打说，那个配套的螺丝尺寸短了，上不紧铝型材，配合不上。我就想，这些材料之前她们也一直使用的，包括其它的客户也是一样，也没有听说有这种情况出现过。我就问她，短了多少。她说就差1MM的距离，配合不紧固。我说，是不是你在铝型材上面打的那个孔深进去了了点。她说：没有哦，我是按照你之前的螺丝长度打孔的，但是这次短了。我说，这种铝型材都是只能配这种螺丝，配长了会顶到铝材，短了上不紧。她问我现在怎么办，怎么解决。我说，现在去量一下确定一下尺寸，实在不行我亲自过去看下是什么情况。我去拿了螺丝量了一下，基本上是没什么问题的，而且是同一批螺丝，配的螺丝型号也没有错。找不到是什么原因，**的办法就是去客户那里看看，找出问题的原因所在，才能有解决的方法！
那天下午，和客户联系好，放下手头上的工作，直接去客户那里了解情况。到了客户那里，并没有责怪我的语气，而是带我了解事情的情况。原来是他的师傅在打孔的时候，进去了1MM，所以导致螺丝配合不起来。也就是说这批螺丝配件完全用不了，我就给客户建议说，现在你马上出去五金店那里买长一点点的螺丝回来用着先。如果这批螺丝你要退货的话，我给你退回来，或者等你下次再用这种铝材的时候，把孔往前打一点点就可以了。客户说，这批螺丝不用退了，等下次再用吧，你处理事情的态度让我满意，不会象其它供应商那样，爱理不理的，以后我们的单都会给你来做，不用那么操心。其实本来是一个很少的问题，如果用不了的话，我可以直接叫客户退回来给我们就可以了。但是我觉得客户就是我的朋友一样，别人在你这里消费了，遇到问题了，应该帮朋友找出问题的原因在那里，避免下次现出现同样的问题。
也许在平时你的一个小小的举动，但是在客户的心中却是如此的重要。因为她觉得你对她重视了，为她减少了麻烦，带来了好的效益。自然而然她会信任你，把事情交给你她能放心。就是这样一颗螺丝问题，赢得了客户对我的信任和认同，从此成为了她的**供应商！
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