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营业执照已认证 菲利普•克劳士比著的《质量免费》一书号称引发了美国、欧洲的质量革命，乃至风靡世界。这本书之所以如此受欢迎，我想是因为书中阐述的“质量免费”是一种**诱惑力的境界。书中用很大篇幅阐述了一个其实很简单的问题。当然，看似简单实则意义非凡。
“质量”这两个字对我们大家来说都不陌生，它已成为当今社会使用频率越来越高的词汇之一，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、生活质量、管理质量、就业质量、服务质量等等。近期阅读了克劳士比的《质量免费》，这本书号称引发了美国、欧洲的质量革命，被译成25种语言，全球销量达250余万册。全书核心理念是质量是免费的，质量可以变成货真价实的摇钱树，可以直接影响生产经营利润，是企业的生命。
我想，很多人都认为提高产品质量会增加成本，减少利润、降低生产效率，其实不然，只要工作一开始做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会列入到利润中，在这个时刻变化的时代，改进获利能力的方法并不多，必须学会降低成本，而降低成本**的一个方法就是靠缺陷预防，持续不断将错误的预防变成切实可行的事情，书中提到：“警察老是想把事情置于控制之下，而律师经常只做预防工作，你一定没见过有钱的警察，然而却见过许多有钱的律师”，确实说的一针见血、引人深思
克劳士比用了好大一个篇幅，在告诉我们，对于质量管理，***光说支持是不够的，必须有由上而下的行动。****必须有自己的行动。因为质量免费，是非常有诱惑力的境界，光作出指导性的意见是完全不够的。管理者不希望下属说“我不知道怎么办”、“这个方法行不通”，他们希望自己的下属给出自己的意见，但不是每个下属都能做到管理者所想，管理者必须做出示范、纠正问题，但做示范还不够，因为这样会造成事必躬亲的后果，**理想的解决方案，就是亲身示范后，高层主管要灌输一种主动发现问题的习惯，并对这种习惯进行制度化的激励。这样才能从根本上解决问题，并在体制上保证这样的问题在以后也能得到解决
对于制造型企业来说，我们是生产的**前端，是产品质量的根源之处，要培养全员质量意识，因为意识决定了工作态度，态度决定了行为，而培养态度**简单的方式就是自己为自己的质量事故买单，而且是加倍的买单。比如飞行员每次执行任务都会高度负责，因为出现事故自己也会有生命危险，没有补救措施，所以必定认真对待每一次飞行。
在我们的生产制造中，质量做的很欠缺，很多问题的出现并不是无法发现的，而是大家缺少了发现品质问题的心态，嘴上说的全员提升也只是当做口号来喊，没有改变质量氛围的具体计划与方案，流程不清晰、监控不到位、班组不了解、员工不照做，那质量如何能得到提升呢？这是每一个员工需要深度探究的，防止质量事故的发生，要能够促使员工去主动发现问题，未雨绸缪，把问题尽早发现，这样才能做到真正的质量免费。
质量是一个忠诚，质量是一个责任。一个企业没有了质量，没有了诚信，没有了市场，也就失去了生存的能力，那么员工将何去何从，一个真正有生命的企业是因为有着重厚的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。质量是生产过程的积累，只有生产过程中做到层层把关，点点控制，所生产的产品才有可能保证质量，成为人们心目中信的过的产品。
**，还想说一点，追求质量的人要坚定自己的信念。我们相信一件事情是对的，严格执行规范去做，任何艰难险阻都不能成为降低标准的理由。对待工作乃至生活，质量可以不是僵化的标准，是值得去不断追求的境界。希望我们每个人都能将自身的优势、能力，以及所能使用的资源，发挥到**的一种状态。（作者：胡文军）
