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企业信息

北京华阳时代科技有限公司

实名认证企业认证

成立年份：

2021年04月14日年

经营模式：

服务商

企业类型：

企业单位

主营产品：

家用电器类产品维修

联系地址：

北京市昌平区史各庄街道朱辛庄323号2751（集群注册）

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石头P20 Ultra扫地机器人故障维修及日常保养

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石头P20 Ultra扫地机器人故障维修及日常保养

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300.00元/元/台

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2026-08-05 17:20

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产品介绍

服务地区：全国寄修服务

服务项目：扫地机器人

服务时间：全天

售后服务：石头

石头扫地机器人（以石头P20 Ultra、G20等主力机型为代表）是目前家庭智能清洁设备中的主流机型，设备长期高频使用易出现报错停机、无法回充、避障失灵、拖地漏水、基站故障等常见问题。多数日常故障可通过规范排查与保养解决，硬件类故障需区分官方质保维修与本地维保渠道。本文系统性整理石头扫地机器人全系通用故障解决方案、标准化保养流程以及正规维修方式，为用户使用及设备维保提供参考。一、石头扫地机器人常见报错故障及排查处理
1、激光雷达与导航异常故障
故障现象：机器报错错误代码1或21，原地打转、频繁迷路、提示激光头被遮挡。
主要原因：顶部激光雷达被异物卡住或遮挡、雷达上盖受压。
解决方法：

检查顶部激光雷达窗口，清除遮挡物或异物；
确认雷达上盖未被压住或卡住，轻拨雷达确认转动顺畅；
若清理后仍报错，将主机移动到新位置重新启动，若持续异常需检修雷达模块。

2、传感器与避障异常故障
故障现象：机器报错错误代码4、15或28，提示悬崖传感器异常、频繁撞墙或无法识别地毯。
主要原因：机身底部防跌落传感器、沿墙传感器被灰尘遮挡，或地毯识别传感器脏污。
解决方法：

将机器翻转，用干燥软布或棉签擦拭底部的悬崖传感器与沿墙传感器透明窗口；
确保机器不在深色地毯或强光直射环境下启动；
检查机身前方碰撞缓冲器是否被卡住，多次轻拍排除异物。

3、主刷与边刷堵转故障
故障现象：机器报错错误代码5、6或7，提示主刷/边刷被卡住、风机异常。
主要原因：主刷或边刷缠绕大量毛发、轴承卡入异物。
解决方法：

设备断电，翻转机身，按下卡扣取出主刷和边刷；
使用清洁刀或剪刀彻底清理刷毛及两端轴承处缠绕的毛发；
检查主轮是否有异物卡入，清理后重新安装到位。

4、基站集尘与清洗异常故障
故障现象：机器报错错误代码35、42或43，提示集尘座电压异常、清洗槽滤网堵塞或回洗开关异常。
主要原因：基站集尘风道堵塞、清洗槽滤网未安装到位或硬件故障。
解决方法：

检查基站集尘袋是否已满，清理基站内部风道异物；
取出基站清洗槽滤网，清洗后确保完全卡到位；
若提示为硬件故障（如错误43），可尝试断电重启，无效需联系售后检修基站主板。

5、充电与回充故障
故障现象：机器报错错误代码13或22，无法回充、充电断断续续。
主要原因：充电触点脏污、充电座信号发射区被遮挡。
解决方法：

用干布擦拭主机底部及充电座上的金属充电弹片，去除水渍与氧化污垢；
清理充电座周围的障碍物，确保信号发射区无灰尘遮挡；
将主机手动靠近充电座，确认指示灯亮起。

二、无代码隐形故障解决方案
1、吸力不足、地面拖不干净
多由尘盒滤网堵塞、主刷胶条磨损、水箱出水孔堵塞导致。需定期清理滤网（彻底晾干后装回），清理出水口滤网防结垢，磨损的滚刷及时更换。2、机器漏水、拖布盘异常
区分正常与故障：拖地模式下抹布支架下降属正常；若静置持续漏水或拖布盘松动为故障。多为清水箱密封圈老化、内部水管松动开裂，需拆机检修更换配件。3、电池续航变短、掉电快
石头扫地机器人提供整机2年质保（含内置锂离子电池）。保修期内非人为续航衰减可免费售后更换；过保设备建议联系官方更换全新原装电池。4、基站不自清洁、不烘干
优先检查清水箱、污水箱是否装配到位，基站滤网是否堵塞；清理基站底盘与雨刷结构残留污垢；基础清理无效，多为基站主板或烘干模块故障，需专业维修。三、石头扫地机器人标准化日常保养规范
1、日常使用后保养
每次作业完成后及时倾倒尘盒垃圾，防止异味产生；检查并清理主刷、边刷表面缠绕的毛发；保持基站周围环境干燥通风，确保充电触点干净。2、每周深度保养
拆洗尘盒滤网，在阴凉处彻底晾干后再装回；取下主刷和边刷，清理两端轴承处缠绕的毛发；用干燥软布擦拭机身顶部的激光雷达及底部的各类传感器窗口。3、每月除垢与深度保养
针对硬水地区，每月使用食品级柠檬酸+40℃温水（1:100配比）加入清水箱，开启拖地或基站自清洁循环2次，静置除垢后用清水再冲洗两遍，杜绝水泵堵死、喷水异常问题。建议每1-2个月进行一次整机拆机级深度清洁，重点清理边刷轴心、万向轮轴承等隐蔽部位。4、常规耗材更换周期
主刷/滚刷：4-6个月更换一次（视磨损情况）；
边刷：半年左右更换一次；
HEPA滤网：3-6个月更换（视使用频率）；
集尘袋：1-2个月更换（视集尘频率）。四、设备使用禁忌与质保注意事项

禁止长期使用自来水，极易结水垢堵塞水泵；
禁止添加84消毒液、强酸碱清洁剂，腐蚀塑料部件或破坏密封胶圈；
禁止吸入细沙、水泥粉尘、尖锐硬物，损伤风机叶轮；
保修期内严禁私自拆机、第三方维修，否则将直接丧失官方整机与核心部件质保权益。

五、石头扫地机器人正规维修渠道
处于保修期内的设备，建议优先通过“Roborock石头科技”官方APP或拨打官方客服热线提交报修，采用官方寄修服务，原厂配件、不脱保、售后有保障。已过保设备或需快速检修的用户，可选择本地正规家电维修中心（如400-822-1270），门店进行现场检修、耗材更换与故障修复，维修时效更快、性价比更高。六、常见问题FAQ
Q：石头扫地机器人在保修期内可以找本地第三方维修吗？
A：不可以。在保机型一经第三方拆机维修，官方将终止质保服务，硬件故障一律走官方400寄修渠道。Q：机器老是拖不干净、留水痕是什么原因？
A：大概率是滚刷胶条磨损、尘盒滤网堵塞导致吸力不足，或水箱出水孔堵塞。优先清理滤网和风道，无效直接更换滚刷耗材即可改善。Q：机器不出水、喷水断断续续怎么彻底解决？
A：多为水垢堵塞，每月做一次柠檬酸水路除垢，清洗清水箱滤网，基本可以解决90%出水故障。Q：石头扫地机器人电池一般质保多久？续航变差能免费换吗？
A：石头主流机型通常提供整机2年质保，非人为衰减、故障，保修期内可免费申请更换电池。