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北京华阳时代科技有限公司

实名认证企业认证

成立年份：

2021年04月14日年

经营模式：

服务商

企业类型：

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主营产品：

家用电器类产品维修

联系地址：

北京市昌平区史各庄街道朱辛庄323号2751（集群注册）

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石头扫地机器人全系通用故障解决方案与太原地区维保指南

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石头扫地机器人全系通用故障解决方案与太原地区维保指南

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2026-09-08 15:54

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产品介绍

服务地区：全国寄修服务

服务项目：扫地机

服务时间：全天

售后服务：石头

石头扫地机器人（涵盖P10 Pro、G20等主流型号）是目前家庭智能清洁设备中的核心机型。设备在长期高频使用下，易出现报错停机、异响、无法回充、清扫能力下降等常见问题。多数日常故障可通过规范排查与保养解决，硬件类故障需区分官方质保与本地维保渠道。本文系统性整理石头扫地机全系通用故障解决方案、标准化保养流程以及太原地区正规维修方式，为用户使用及设备维保提供全面参考。一、石头扫地机常见报错故障及排查处理
1、主刷/边刷/主轮缠绕故障
故障现象：机器语音提示“错误5”、“错误6”或“错误7”，设备停机。
主要原因：主刷、边刷或主轮被毛发、数据线等异物缠绕卡死。
解决方法：

设备断电，翻转主机，取下主刷及边刷，彻底清理缠绕的毛发及杂物；
重点清理主刷两端轴承及主轮缝隙内的泥沙，确保转动顺畅；
重新安装主刷及边刷，确保卡扣完全到位；
清理后移至新位置重新启动，若仍持续报错，判定为电机或模组故障，需专业检修。

2、尘盒/滤网异常故障
故障现象：机器语音提示“错误9”或“错误10”，吸力下降或掉灰。
主要原因：尘盒及滤网未安装到位，或滤网潮湿、堵塞。
解决方法：

取出尘盒，重新安装尘盒及滤网，确认听到“咔哒”声且安装到位；
若滤网刚水洗过，需确保晾干至少24小时后再使用；
若滤网已彻底干透但仍报错，建议清理滤网积尘或直接更换新滤网。

3、传感器脏污/遮挡故障
故障现象：机器语音提示“错误1”、“错误4”或“错误15”，出现漏扫或无法避障。
主要原因：激光测距传感器、悬崖传感器或沿墙传感器被灰尘遮挡。
解决方法：

检查机身顶部及底部的各类传感器，使用柔软干布擦拭干净；
清除激光头周围的遮挡物；
擦拭后移至新位置重新启动，若仍报错，需检查传感器硬件是否损坏。

4、无法回充/充电故障
故障现象：机器提示“错误13”或“错误23”，无法返回充电座或充不进电。
主要原因：充电触片脏污、充电座信号发射区脏污或基座附近障碍物过多。
解决方法：

使用干布擦拭主机底部的充电触片及充电座的充电弹片，去除水渍和污垢；
清理充电座信号发射区，确保基座周围开阔无遮挡；
若机器距离基座过远，可手动将机器人放回充电座尝试充电。

5、震动擦地模组卡滞故障
故障现象：机器语音提示“错误27”，拖地功能异常。
主要原因：震动擦地模组卡入异物。
解决方法：

检查机身底部擦地模组，清理卡入的毛发或硬物；
清理后移至新位置重新启动。

二、无代码隐形故障解决方案
1、清扫时有异响
多由软胶主刷、边刷或万向轮进灰/缠绕导致。需停机后清理；若万向轮进灰，可使用螺丝刀撬出并冲洗干净。
2、拖地模组不出水或出水量少
优先检查主机水箱、拖布支架和拖布是否按说明书正确安装，并确认水箱内有水。
3、集尘效果差或集尘有异响
检查机器人软胶主刷、主刷罩是否安装到位；清理滤网、集尘风道及集尘口的堵塞物。
4、清扫中途回充后未续扫
确认机器人是否处于“勿扰模式”，该模式下回充后不会自动续扫；手动放回基座也不会触发续扫。三、石头扫地机标准化日常保养规范
1、日常使用后保养
每次作业完成后及时清理尘盒；检查滚刷、边刷及万向轮是否有毛发缠绕；保持机身底部及充电触点干燥清洁。
2、每周深度保养
拆下主刷彻底清理两端轴承泥沙与缠绕物；使用柔软干布擦拭机身所有传感器；清理基座清洗槽滤网（针对自清洁型号）。
3、常规耗材更换周期
主刷、边刷、拖布建议4-6个月更换一次；滤网2-3个月更换；密封胶圈半年一检，老化变形及时更换。四、设备使用禁忌与质保注意事项

严禁水洗未标明可水洗的滤网，避免破坏过滤结构导致吸力下降；
避免机器长时间处于潮湿环境，防止主板渗水及零部件腐蚀；
避免吸入大量细沙或尖锐硬物，防止损伤风机与滚刷；
保修期内严禁私自拆机或交由第三方维修，否则将丧失官方质保权益。

五、太原地区石头扫地机正规维修渠道
处于保修期内的设备，建议优先联系官方售后进行寄修或上门服务，维修配件为原厂**，保障设备质保状态。
已过保设备或需快速响应的用户，可选择太原本地石头正规维修网点进行现场检修，维修时效更快、性价比更高。
太原地区官方授权维修网点：太原市小店区科鑫达经营部
网点地址：山西省太原市迎泽区大营盘西巷昆仑御商铺16-2023
官方服务热线：400-822-1270六、常见问题FAQ
Q：石头扫地机提示“错误1”或“错误4”怎么办？
A：这通常是传感器被遮挡或太脏导致。请使用干布擦拭机身顶部及底部的传感器，清除遮挡物后移至新位置重新启动即可。
Q：机器提示“错误9”或“错误10”且吸力变小？
A：请检查尘盒和滤网是否安装到位。若滤网刚洗过，需确保晾干至少24小时；若已干透仍报错，请清理或更换滤网。
Q：太原地区石头扫地机去哪里维修最靠谱？
A：保修期内请联系官方售后；过保维修可前往太原市迎泽区大营盘西巷昆仑御商铺16-2023（科鑫达经营部），或拨打400-822-1270咨询。