石头P20 Ultra Plus扫地机器人故障排查、保养规范及北京地区维保指南

一、石头P20 Ultra Plus常见报错故障及排查处理

1. 打开基站盖板，抓住尘袋提手向外拉出（提手会自动封闭袋口防止灰尘散出），新尘袋对准卡槽插入并推到底，确保密封（正常家庭建议2-3个月更换一次，或根据APP提示更换）；
2. 取出基站底部冲洗盘进行冲洗，擦干后放回；基站内部斜坡及底板可用湿润刷子或抹布清理，最后用干布擦干；
3. 及时倾倒污水箱污水并用清水冲洗内部，清水箱需补充自来水，严禁加入熟水或非石头官方清洁液。

1. 捏住主刷罩两侧箭头标识取出主刷罩，拔出红、灰双色主刷进行清洗，晾干后装回。安装时需确保主刷与主刷轴承颜色对应，卡齿卡入对应位置并按压到位，听到“咔嚓”声即表示安装正确；
2. 打开顶部磁吸盖板，捏住卡扣取出尘盒，打开滤网盖板取出滤网。滤网可用水龙头冲洗，严禁刷洗或添加清洁剂，冲洗后需晾干至少24小时，确认完全干透后方可装回，严禁带水安装；
3. 拖布为磁吸式，可直接取下清洗或更换新拖布，安装时对准位置吸附固定。

1. 将机器人翻转，使用干棉柔巾或湿巾擦拭主机底部传感器（包括悬崖传感器、避障传感器、补光灯等）；
2. 擦拭机身摄像头与导航模块，严禁将酒精等消毒液直接喷洒在机器内部或传感器上，防止损坏镀膜；
3. 行走轮需边转动边擦拭并清理缠绕毛发；万向轮可撬出冲洗，完全晾干后装回压紧。

1. 用干抹布擦拭机器人底部及基站上的金属充电触片，去除水渍与污垢；
2. 若长时间未使用导致电池休眠，可将主机放上充电座充电3分钟后移开，重复3次后正常充电3-5小时激活；
3. 若电池老化严重无法满足清扫需求，建议更换电池。

二、无代码隐形故障解决方案

三、石头P20 Ultra Plus标准化日常保养规范

四、设备使用禁忌与质保注意事项

1. 严禁使用洗衣液、洗洁精等非专用清洁液，防止腐蚀基站水泵与管路；
2. 所有水洗部件必须彻底晾干后方可装回，机身严禁用水冲洗或浸泡；
3. 锂电池设备若长时间不使用，建议关机存放，至少每3个月充电一次避免过放受损；
4. 保修期内严禁私自拆机、第三方维修，操作前务必确保机器人停止运行并关闭电源，否则将丧失官方质保权益。

五、北京地区石头扫地机器人正规维修渠道

六、常见问题FAQ