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危机是考验企业战略定力的试金石。

2020年2月10日，丸美股份董事会主席兼首席执行官孙怀庆给丸美的伙伴发了一封题为《我们终将到达》的信，信中提到：

“没有人能预测到，庚子年的农历新年会以这样一个黑**的剧情开场！但2020年没有错，重启一百次该发生的还是会发生，人生大的灾难不是疫情，而是在疫情发生时，你如何看待自己与世界，如何看待生命与世界。勇敢者之所以勇敢，就在于当别人瑟瑟发抖的时候，他们会把冷静的思考和果敢的行动，投射到那个终将到来的未来。”

新冠疫情这个“黑**”事件，给中化妆品市场带来了强烈的负面反应，甚至颠覆了很多传统化妆品品牌和实体零售的理念。很多业内人士都在思考寻求破局良方，视频直播、社群营销、零售赋能，共渡难关，应对本世纪第1个“晚春”。

丸美股份，作为“长期主义者”，以终为始，它们站在未来看现在，而非着眼当前形势，不忘品牌立身根本的、不变的东西。所以，面对疫情带来的新的时态和趋势，丸美在与时俱进，勇敢地去拥抱尝试新事物的同时，也不忘一个长期主义者的坚守。

丸美股份总裁孙怀庆常说的一句话是：“你认为舒服的事情，一定有个坏的结果在等你；你认为痛苦的事情，一定有个好的结果在等你。”

所谓的危机，往往在危险中蕴含着机遇，所以对于化妆品企业来说，做好自己的事是重要的。孙怀庆说：“我们要有面对不确定性的勇气，不确定的是环境，确定的是自己，确定与不确定，确定在我们自己的手上，不确定在环境上，如果我们把确定与不确定两者组合起来，这个不确定会是你的机遇，是你真正成长的来源。”

丸美战“疫”，总裁前线督战

对于国内的化妆品企业来说，这次疫情所造成的影响主要集中在三个方面：一是生产复工，由于疫情管控、春节假期延长双重影响，全产业链复工时间上延期；二是物流系统，疫情初期，除了少数物流，大部分基本进入停滞状态；三是线下实体零售，因为消费者基本处于居家状态，实体消费欲望及需求较低，对于化妆品实体零售以及业务的展开受到较大考验。

面对影响，早在疫情之初，企业还未正式复工之前，丸美股份的管理层已经**行动，每天都通过在线办公的形式，积极研判市场走势，及时推出相应的方案，适时修正营销计划，提出了“决胜45天，力争开门红”的主题“战役”，丸美股份总裁孙怀庆亲自督战前线带领品牌和渠道商开展工作、度过特殊时期，让丸美股份的所有伙伴成员有信心、有方向、有动力。

2月10日，丸美股份董事会主席兼首席执行官孙怀庆致其丸美小伙伴的一封信中提到：“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。疫情终将过去，繁华必定重现。希望每一个丸美人，带着清醒的思考和旺盛的斗志以胜利者的姿态走出冬天；带着坚定的目标和浑身的干劲，以***的自信迈进春天。一个季度的精心准备加三个季度的波澜壮阔远比碌碌无为的一年要来得更有意义。”

随着国内疫情形势好转，企业各方面运作都基本恢复正常。在产品供应上，在疫情之前，丸美就准备了完善的库存储备和供应计划，包括关键的TOP20产品供应管理，近期，随着供应商、工厂、物流等已经逐步恢复正常生产和业务流通，所以在整个疫情期间，对丸美在产品供应端影响不大；在物流系统方面，丸美股份旗下品牌，除了部分疫情较重地区及偏远地区，已经基本恢复了80%正常的物流吞吐水平。

在丸美看来，疫情给企业带来影响，都是在可控范围内，有方法、可应对、可解决的。

抓住线上流量，赋能线下零售

作为“长期主义者”，满足消费者对**创新产品的需求，坚持品牌的建设和传播，是丸美一以贯之的行为准则。

在产品创新上，丸美股份主推顺应疫情的护肤品，针对“口罩脸”的修复产品——含德敏舒专利成分的春纪特护系列；针对“消毒手”问题的——春纪护手级免洗消毒凝胶，在疫情期间，品牌在做销售的同时以满赠形式回馈消费者，体现丸美股份对消费者的关怀。

在品牌传播上，丸美抓住这个“超宅”假期，消费者将大量时间花费在社交娱乐平台上之际，提高了这段时间在小红书、抖音等平台上的信息流广告投放及自直播的频率，并同步推进与网红达人合作计划。

疫情危机让品牌和零售商重新认识到了私域流量运营的重要性，对于化妆品实体零售行业来说，恐怖的不是疫情期间消费者客流的减少，而是消费者消费习惯的改变。

2020年年初，丸美CRM3.0零售通小程序已经上线，帮助门店更好地进行会员精细化管理和便捷化服务。疫情期间，丸美在公司内快速搭建出品牌直播角，挑选并培训品牌专职直播团队，“包产到店”，帮助门店建立自己的社群和私域流量，帮助全国所有门店实现线上直播和销售转化。

另外，新零售升级是丸美股份策略升级的重要组成部分，春纪品牌早在去年已经开始做相关布局，并完成了“一店一商城”的搭建工作。2020年2月24日，社区店商【春纪美吧】小程序正式上线，短短一周便吸引了3000+门店入驻。【春纪美吧】与美团战略合作，门店在小程序后台审单后，一键唤起美团小哥上门取货，2小时内及时送货上门，突破实体零售与线上零售之间的消费弊端，实现实体电商化，电商实体化。

3月初【春纪美吧】正式对消费者营业，以门店周边广告投放、社群预热引流、大咖直播引流、春纪美吧商城承接、美团2小时快送，形成极强的社区店商收割链路，帮助化妆品实体门店开启全新的零售赛道。

写在后：危机是考验战略定力的试金石，突如其来的疫情让2020年中化妆品市场产生了很多的变数，但对于丸美来说，不变的是消费者对**创新产品的需求，不变的是品牌的建设和传播，以“坚持长期主义”的确定性，应对外部环境的不确定性，这是一个“长期主义者”的坚守。

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