广东合胜实业股份有限公司 已通过实名认证

广东合胜防水官方400及平台隆重上线

2013年7月份佛山市顺德区合胜化工实业有限公司启用400呼叫中心系统和微信二维务。通过400呼叫中心系统和微信等平台将便快捷地为广大客户提供公司防水材料产品咨询、经销店查询及人工咨询与建议等服务。广大客户可以不受地域的限制，只要拨打合胜化工防水材料全国热线**0-633-8686（固定**及手拨打，国收市话免长途费。）便可快捷的与合胜防水**人员取得联系，获得合胜防水**的产品信息和咨询服务。

微信二维

微信号：fshesheng

    这次新启用的服务平台将提供如下应用功能：

1.业务受理

    提供产品咨询、产品技术服务、产品**优惠、**产品推荐等服务，为广大客户提供个性化、多样化的产品下订单及产品技术支持。

    2.客户关怀

    **人员通过系统内CRM的外拨功能，实现对客户的关怀服务。客户关怀内容包括：对意向客户的关怀与跟踪、对潜在客户的信息告知、客户满意度的调查、优惠活动信息、**产品信息等告知；对现有客户节日的祝福及技术支持等。

    3.客户投诉与建议

    通过人工服务、官方网站留言、第三方式，客户可将投诉或建议反馈给**中心。**人员接到反馈信息后，可将**转接关部门处理，有助于投诉或纠纷的圆满解决。

    4.统计报表

    系统根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录等，并生成报表。**人员可以灵活地自定义统计内容，为公司决策提供权威有效的数据。

   合胜防水将通过400呼叫中心系统和微信等新渠道平台，**地为客户提供化、个性化的服务，及时了解和掌握客户的需求，不但实现了真正的办公无纸化，节约人力物力，而且有效提升了**人员的服务质量和工作效率，完善了客户管理体系，从而达到吸引新用户、留住老用户、挖掘潜在客户的目的，进一步增强了企业核心竞争力。

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