江苏天瑞仪器股份有限公司 已通过实名认证

XRF测厚仪是天瑞集多年的经验，专门研发用于镀层行业的一款仪器，可全自动软件操作，可多点测试，由软件控制仪器的测试点，以及移动平台。XRF测厚仪是一款功能强大的仪器，配上专门为其开发的软件，在镀层行业中可谓大展身手。

XRF镀层测厚仪性能特点

满足各种不同厚度样品以及不规则表面样品的测试需求
φ0.1mm的小孔准直器可以满足微小测试点的需求
高精度移动平台可**定位测试点，重复定位精度小于0.005mm
采用高度定位激光，可自动定位测试高度
定位激光确定定位光斑，确保测试点与光斑对齐
鼠标可控制移动平台，鼠标点击的位置就是被测点
高分辨率探头使分析结果更加**
良好的射线屏蔽作用
测试口高度敏感性传感器保护

XRF镀层测厚仪型号及技术参数

型号：Thick 800A
元素分析范围从硫(S)到铀（U）。
同时可以分析30种以上元素，五层镀层。
分析含量一般为ppm到99.9% 。
镀层厚度一般在50μm以内（每种材料有所不同）
任意多个可选择的分析和识别模型。
相互独立的基体效应校正模型。
多变量非线性回收程序
温度适应范围为15℃至30℃。
电源: 交流220V±5V, 建议配置交流净化稳压电源。
外观尺寸： 576(W)×495(D)×545(H) mm
样品室尺寸：500(W)×350(D)×140(H) mm
重量：90kg

应用领域

黄金，铂，银等贵金属和各种首饰的含量检测.
金属镀层的厚度测量, 电镀液和镀层含量的测定。
主要用于贵金属加工和首饰加工行业；银行，首饰销售和检测机构；电镀行业。

 

配置清单

开放式样品腔。高精度二维移动样品平台，探测器和X光管上下可动，实现三维移动。双激光定位装置。铅玻璃屏蔽罩。Si-Pin电制冷半导体探测器。
信号检测电子电路。高低压电源。X光管。高度传感器
保护传感器计算机及喷墨打印机

 

天瑞仪器XRF镀层测厚仪thick800A制造标准

我公司产品严格按照**、江苏省产品质量监督检验站的质量标准、检验标准及制造计量器械标准实施生产及检测，保证货物是全新的、未使用过的并完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。我方承诺在签订合同后规定时间内，负责按采购数量送至指定的地点。

辐射许可：

XRF测厚仪计量证书：

XRF测厚仪厂商售后服务：

1.售后技术服务方案

   我公司的售后服务部门由现场服务部、客户服务部等组成，另外还有采购部、测试部、质管部等后端技术和业务部门支撑。公司在全国各个区域都设有销售和工程服务办事处，在公司总部设立了工程技术支持中心、呼叫中心、客户培训中心和维修测试中心等客服部门，构成了遍布全国的健全的服务组织架构。拥有系统设计、系统集成、技术支持、客户服务、维修测试等各种技能和**的**人才，充分保证客户服务所需的人力资源。公司的全体员工时刻关注着您的需求，随时为您服务，时刻关注着系统的运行状况，为您的系统保驾护航。

（1）总体目标：

针对本仪器采购项目的售后服务体系及培训的总体目标是：

凭借公司的优势保证所提供的软硬件正常、稳定、不间断的运行；

依赖公司深厚的技术基础对系统定期的和不定期的巡查和检测，使其永远保持*运行状态；

秉承“实时响应，点对点服务”的原则，实时解决用户在产品使用上出现的问题；

让用户切实了解自身运用的系统特点，更好的操作运用系统，共同保证系统更稳定的运行，业务更好的开展。

（2）售后服务原则：

项目建设是一项复杂而长期的技术服务，为了切实作好系统的服务工作，制定以下原则作为指导工作的主要原则：

响应及时性原则：公司的技术服务部以及客户服务部门将负责对此项目的快速响应，并提供7*24小时响应服务。

服务规范性原则：我们的实施工程师和技术支持、维护工程师不仅具有**技术技能，而且都通过公司客户服务规范的培训，并严格按照我公司的客户服务规范提供客户服务。

解决问题**性原则：解决问题**性是通过现场支持工程师的**技能快速定位和解决问题。

（3）售后服务的保障

客户服务响应流程：

“以客户为中心”是我们的重要经营理念。为了真正切实贯彻这一理念，保证对客户问题及时响应和规范服务，公司建立了一套科学、合理的客户服务响应系统。公司客户服务中心向客户提供7*24小时全时响应服务。

系统故障报告与预防处理流程：

用户发现系统故障，工作时间通过服务，非工作时间拨打专用手机户向客户服务中心描述故障情况，服务技术人员解答用户问题，如能解决，则同时发送档案资料库相应的故障处理文档交与用户。如问题复杂，服务中心解决不了。则可通过下述方式解决：

Ø 通知技术支持中心，技术支持中心立即做出反应。由技术支持中心工程师远程指导用户进行自诊断解决或远程登陆到用户系统诊断并排除故障；如问题复杂，远程无法解决，则到现场处理问题。

Ø 如果用户提出的是综合性的技术问题，则由项目咨询专家来解答问题。

Ø 以上所有处理过程都记录到支持中心的用户档案。

故障处理和维护服务

分析系统投运后，如遇故障报修，30分钟内响应，12-72小时内上门解决问题。如在24小时内还不能解决的应提供备机，保证48小时内系统恢复正常运行。

定期进行预防性系统维护

定期检查需要状态报告，报告内含有详细的各部分硬件的异常记录，以此为依据尽早采取预防措施，排除故障隐患。通过Internet，我公司技术中心工程师定期远程登陆实现问题的24小时自动报告和跟踪。我公司技术中心工程师即可根据结果进行及时检修与维修。定期进行设备检测检查，找出隐患，尽早排除。

（4）售后服务方式

只要客户方的系统存在问题，请即刻拨打我司的售后服务电话由我术工程师远程指导用户解决问题。免费服务电话：800-9993-800，24小时服务热线：400-7102-888

远程运行诊断

    我公司将通过自行研发的SKYRAY远程设备智能监管平台对设备的运行状态进行远程协助诊断。我公司的每台在线仪器均可通过内置无线GPRS模块连接至此平台，实现仪器的远程运行诊断。

在传统的设备维护概念中，现场支持是解决问题的主要手段，而在新的技术条件下，远程协支持明显优于现场支持模式，系统数据表明，在IT行业中有不低于70%的系统失败属于软件故障，其中绝大部分可以通过远程方式解决，因此说远程服务是提高工作效率，节省维护费用的有力手段。而现在的网络发展也使这一手段成为可能，在用户允许的前提下，我们的工程师将通过远程登入的方式，快速而直接的对系统进行诊断与故障排除。

因此当电话支持不足以解题或故障情况比较复杂时，我们的技术人员将在甲方技术人员的协助下，通过远程登录进入用户的局域网。我们的技术人员在用户技术人员的协助下确定故障原因，找出解决问题并排除问题的办法。

快速的现场服务

当客户方的系统被诊断为系统故障，而无法通过电话／电子邮式、远程拨入分析等手段解决时，我们的现场工程师会带上相应的系统工具和软件立即赶赴现场进行紧急维护。我司承诺在接到业主维修及技术服务要求后立即做出相应，在远程不能解决问题的情况下，我司工程人员将在24小时内赶到现场，48小时解决出现的问题，保证系统恢复正常运行。

定期访问交流

定期访问交流

在客户系统运行过程中，我司将采取专人定期、不定期方式进行访问交流，调查项目实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在问题，现场对系统进行测试和优化，及时发现系统存在的问题或潜在的故障，提前消除隐患，确保系统安全、稳定的运行，并对此系统运行质量评估。

以上客户服务响应方式并不是相互孤立、互不相关的，而是以公司的客户服务中心的组织结构为依托，多种灵活的服务方式相互渗透、紧密结合成为完整统一的客户服务故障响应体系。这种体系经多个大型工作项目的实际运行体验，以被认为是**可行的*故障响应方式。

故障响应

针对该项目我公司将以优良的服务态度，我公司承诺在接到业主维修及技术服务要求后立即响应，在远程能解决问题的情况下，30分钟以内响应，12小时以内完成提出的维修要求，紧急情况2小时内赶赴现场抢修，一般情况下24小时到达现场。若48小时内无法解决问题，需更换设备或送修，我方承诺提供备机，保证系统恢复正常运行。

 客户服务网点

天瑞仪器已在国内近30个主要城市设立客户服务网点，提供产品现场维护与技术支持服务。服务网点售后服务工程师全部经过严格**培训，具备丰富的产品安调与维护保养经验。客户服务网点同时设置备品备件库，根据周边地区客户使用的天瑞仪器产品数量，配置充足的常用备品备件；根据备品备件消耗情况，由上级主管区域服务中心动态调配补充备品备件库。

技术培训

2.1  培训讲师、教材与辅助设备

天瑞仪器选用具有多年（不低于5年）客户培训经验与**技术背景，且熟悉客户业务流程与设备使用要求的**市场支持工程师担当培训讲师。

技术培训使用专用培训教材，并参考使用操作手册、维修手册等设备随机技术文件。培训教材等技术资料图文并茂，包含必要的原理示意图、系统结构图与电气设计图纸等；文字采用标准**术语，并力图浅显易懂；所有培训技术资料都为中文。

2.2  培训类型

为满足客户对仪器操作、管理、维护和保养等多方面的培训需求，针对不同的培训对象与业务要求，分别提供为集中培训、现场培训两种类型。培训提供完整教材，培训费用由天瑞仪器支付。

产品培训，主要内容为操作方法及原理，常见故障处理、日常运维和操作规程。

集中培训及现场培训主要具有以下特点：

1) 培训内容**，涵盖设备技术原理、设备操作、模式选择等知识点。

2) 培训资料生动，多媒体教学课件和演示文稿，图文并茂的培训教材，生动多样的培训资料能够满足课堂教学、课后自学和实际操作的**培训需要。

3) 授课讲师**，具有扎实的**技术背景，和丰富的培训经验，能够深入浅出，讲解浅显易懂。

4) 培训考核综合理论知识考查和实机操作能力测试，更加科学和**。

5) 保证培训效果，考核合格后颁发培训合格证书。

2.3  培训方式

2.3.1  集中培训

在仪器安装调试前，天瑞仪器免费提供1次1-3天的集中培训；培训内容为仪器分析原理、结构、操作、维护保养、简单维修、软件使用、协助用户进行方法建立、样品测试等；

2.3.2  现场培训

集中培训结束后，**终使用单位如有特殊需要，与天瑞仪器协调后，天瑞仪器可再次安排1-3人的售后小组提供上门进行现场培训；培训内容为仪器分析原理、结构、操作、维护保养、简单维修、软件使用、协助用户进行方法建立、样品测试等；

2.4产品安装、调试及验收

1、产品供货

1.1 严格按照**、江苏省产品质量监督检验站的质量标准、检验标准及制造计量器械标准实施生产及检测，保证货物是全新的、未使用过的并完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。 

1.2 我方承诺在签订合同后规定时间内，负责按采购数量送至指定的地点。

2、安装、调试、验收

免费为使用单位安装、调试。设备送达后，由我方负责现场安装和调试，确保设备的正常运转，并对设备接收单位的操作人员进行必要的培训，确保其能够正常使用。