现在很多企业在用企业微信的时候,都会提到会话存档功能,而这个会话存档功能到底是什么呢。其实这个在我们生活中也是经常会遇到的,比如在我们拨打运营商(移动,联通,电信)的客服电话时,在转接人工服务时,都会有(您的通话可能会录音)提示,这个提示和他们的录音这个,就是为了后续保证双方的利益,在通话当中的一些服务解答,包括一些投诉建议,都会有录音留存,避免后期出现一些分歧,有没有过多的承诺客户,有没有违规的现象,这就是会话存档的体现。
那么作为企业微信的会话存档功能,所起到的作用和这个是相通的,都是为了保证双方的利益,做到解决分歧有据,同时还对企业发挥更多更大作用,可以了解员工和客户聊天的动态,分析客户的具体情况,帮助员工进行分析,从而和客户达成合作,并且更好的服务客户。企业微信服务商微炬云SCRM系统,深耕于此的,他不但有上述功能,还有敏感词提醒,企业在提前设置好敏感词汇后,比如红包,茶水费等,员工有提及此类的,后台都会自动进行提醒,并同时对整个会话进行存档,让企业可以了解当时的场景并作出相对应的措施,以便于更好的管理和服务。此外这个系统还有CRM客户资源管理和其他的实用性功能,大家可以搜索微炬云SCRM详细了解并试用。微炬云SCRM http://www.weijub.com