点击图片查看原图 尼尔森表示，亚马逊甚至扣留了他礼品卡帐户中的资金。亚马逊此前告诉他，这些余额只能在亚马逊网站上消费，而不能兑换为现金。他表示，他不清楚为何遭到亚马逊的封杀。“如果有证据表明，我曾试图滥用网站系统，那么亚马逊这样做可以理解，但我实际上没有。”
根据尼尔森的说法，他的退货都有着正当理由，例如发来的货物有故障，损坏，或是商品与描述不符。不过他表示，亚马逊在关闭他帐号时并未给出很好的理由。
亚马逊一名发言人确认了尼尔森的帐号被关闭，但没有对此做出进一步解释。亚马逊仅仅表示：“在很少一部分情况下，在确认极为严重的帐号滥用后，我们会被迫关闭帐号。在谨慎地评估这一帐号，并尝试在一段时间里与用户一同解决存在的问题之后，我们才会做出关闭帐号的决定。”
报道显示，自2008年以来，亚马逊已关闭了多个用户帐号。英国《卫报》提到了两个案例。在其中一个案例中，一名女用户将112笔购物中的30笔进行了退货。在帐号被封之后，这名用户损失了245美元的礼品卡，以及亚马逊Prime会员资格。
亚马逊的帮助页面并未明确说明，什么样频率的退货会被视为滥用。对亚马逊而言，仅仅基于退货情况就决定封杀某一账号极为少见。有可能尼尔森帐号的问题并不仅仅只是频繁退货。
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