(一)常规服务
1、全面细致提供家具行业专业技术咨询服务,引导客户正确使用及保养家具;
2、专人接听、受理客户投诉(24小时),及时反馈客户、高效、快速做出反应,为客户提供切实可行的解决方案;
3、专人追踪改善结果,定期进行回访,制作客户档案资料,建立良好的客户关系;
4、在质保期内,凡属本公司产品质量问题,均提供免费上门维修服务;
5、所有货物(西安市内)送货上门并负责安装;
(二)应急服务及反应时限
1、本公司承诺接到贵单位1小时内响应,24小时上门服务,上门服务后,如不能及时排除故障,公司将提供相应的对策方案,不影响贵单位的正常使用。
2、我公司设有完善的销售、安装工程、客户服务部门及备用成品仓库和零配件,易损件仓库,以方便能够独立承担各类货物的送货、安装、维修服务,并且长期派遣服务人员上门为贵单位作售后服务跟踪。
(三)售后定期回访
我们将定期回访新老客户,倾听新老客户对本公司售前售后提出的宝贵意见和建议,以便我们加以改正,为此我们还做出了如下回访函: