“菜场开业后,接下来就主要是管理和运营了,如果您这边有需要的话,我们可以提供**的咨询和培训服务……”
“也就那么大的一块地方,我们自己管管能管好的,不需要你们的服务了。”
这样的对话,在甲方与运营管理咨询培训公司之间,再平常不过。今天我们不谈服务,只谈农贸市场管理,让你收获满满的干货。
投资人的商业嗅觉通常都是相当灵敏的。农贸市场的商机之门一打开,便涌入了一大批前来开垦处女地的甲方。如果说市场未建成前的投资是甲方认为必要的播种,那么市场建成开业后的运营管理,将是许多人头疼的“除草除虫浇水施肥”。
为什么同样的种子和土地,有人硕果累累,有人颗粒无收?同样是管理农贸市场,为什么有人焦头烂额,有人名利双收?
过程的**与**与否,直接决定结果的品质高低。
“闻道有先后,术业有专攻。”相信很多人都听说过这句话,“**的人做**的事”越来越受到社会的推崇。那么,农贸市场管理的**体现在哪里呢?
在管理农贸市场之前,请即将坐上农贸市场总经理位置的你问自己几个问题:
1、我为什么要来这家农贸市场做总经理?
2、如果我的家人在这里卖菜,我要把这家农贸市场管成什么样子?
3、如果我离开这里,这家农贸市场能不能正常经营?
在这个价值观多元的现代社会里,每个人的选择只要不触及法律底线不伤害他人,都值得被尊重。但是,我们的选择往往决定了我们得到的结果,如果想在管理农贸市场上取得“名利双收”的结果,在选择上总是要多一些思考和坚定与执着。
三个问题,其实在明确三件事情,他们分别是:一、你是否发自内心热爱农贸市场管理这件事?二、你是否把农贸市场商户当家人一样对待?三、你是否客观公正地通过“制度”来完成管理,而不是“人治”。
如果你是发自内心地热爱农贸市场管理,把商户当家人一样对待,制定合理的制度,并且客观公正地执行,农贸市场管理一定能取得令人满意的成绩。
那么,农贸市场该如何管理呢?
一、组建**管理团队和**的商户队伍
一切的管理**终的落点都在“人”,农贸市场的管理也不例外。要管好农贸市场,无非就是协调好三方的利益:管理方、经营户、老百姓。
通常,一个市场的消费者是固定的,遵循“顾客就是上帝”的管理原则,农贸市场对于客户的选择相对较弱,可以不做考虑,但是,市场管理方需要有培养和引导客户消费的意识。
那么,影响农贸市场管理的关键就在于管理团队和商户队伍,如何解决好这两方面问题呢?
1、组建**管理团队
结合市场实际情况,**步,明确市场管理团队组织架构。第二步,明确各岗位的职责与要求。第三步,投入足够的时间、人力、物力、财力,做好招聘和人才培养工作。
当然,这一切能够顺利开展的前提是,有一个农贸市场管理实战经验丰富的人参与其中。
2、组建**的商户队伍
如果是一个全新的农贸市场,没有历史遗留的“安置商户”,建议市场管理方在招商的时候,不要把租金放在**位,而要把经营户做生意的信誉放在**位。从长远来看,生意信誉好的商户,配合管理、诚信经营、微笑服务,这些都是市场生命力旺盛的不竭动力。
如果是安置类型的农贸市场,管理方对于商户的选择空间较小,特别是商户有特殊背景,对于商户的管理将是一个长期的艰难的过程。“没有教不好的学生,只有不会教的老师。”再特殊的商户,只要管理方“因材施教”,都能让其成才。
二、因地制宜制定合理的农贸市场管理制度
管理者与被管理者,本质上双方是平等的关系,如何让平等关系的“平等”得到保证则需要依靠制度。
农贸市场管理制度,从全局来看,需要从以下八个方面去制定:一、食品安全管理制度;二、消防安全管理制度;三、治安管理制度;四、卫生管理制度;五、商品管理制度;六、商户管理制度;七、物业管理制度;八、行政管理制度。
一切的执行都取决于制度的制定。
面对制度的时候,有一句顺口溜叫做“上有政策,下有对策”。如何保证执行的结果,过程的监督很重要。然而,过程的监督在制度的制定中,是可以提前规划的。一个目标的实现,每一个环节的责任需要明确,在出现问题的时候,解决问题的权限也需要明确,尽可能避免过多的请示流程,造成工作问题解决速度慢,效率低。
三、重视商户精神文明建设
未来,吸引人才留住人才的,薪资的占比将会逐步降低,而企业文化、工作氛围、福利等因素的影响将会增强。因此,农贸市场需要重视商户的精神文明建设,让商户对市场形成强大的向心力、凝聚力,并且产生一种强烈的归属感和集体荣誉感。
当“市场化经营、超市化运作”理念深入人心的时候,我想“企业化管理”也应该成为农贸市场管理的新标语。客观上来说,农贸市场就是一家企业。相对于高楼大厦中的企业,农贸市场的管理相对粗犷,这与农贸市场本身的行业属性和从业人员的自身条件相关。
在大多数时候,同一个领域里的从业人员,不发达区域的人总是会向发达区域的人学习。“企业化管理”,就是倡导农贸市场向企业学习**的**的管理理念。
由于农贸市场行业特殊性,从业人员大部分是一年365天全年无休,平时的娱乐活动也非常少,那么该如何开展精神文明建设呢?
参考古荡农贸市场的做法,可以在下午2-4点买菜人较少的时间点,让市场里的女性经营户跳跳舞,一来可以活跃一下市场气氛,另一方面可以让长期坐着卖菜的商户锻炼一下身体。同时,农贸市场还可以发动片区内的同行一起组织开展“**美菜场舞娘”舞蹈比赛。一方面可以让各个农贸市场商户互相交流,另一方面还能增进商户间的友谊和感情。
通过农贸市场的广播,可以播放音乐,让商户愉悦放松,保持好心情。另外,还可以通过导视屏,播放社会新闻、食品安全和消防安全知识,一方面让商户了解社会动态,还可以对商户进行教育和培训,一举两得。
当然,**的状态是,在市场建立党支部、工会、妇联等机构,专人负责精神文明建设。
如果说,农贸市场的开业是种子落地生根发芽,那么管理就是一个让市场开花结果的长期过程!农贸市场管理是一门技术,也是一门艺术,需要有技巧,更需要用心。
参考古荡农贸市场的做法,可以在下午2-4点买菜人较少的时间点,让市场里的女性经营户跳跳舞,一来可以活跃一下市场气氛,另一方面可以让长期坐着卖菜的商户锻炼一下身体。同时,农贸市场还可以发动片区内的同行一起组织开展“**美菜场舞娘”舞蹈比赛。一方面可以让各个农贸市场商户互相交流,另一方面还能增进商户间的友谊和感情。
通过农贸市场的广播,可以播放音乐,让商户愉悦放松,保持好心情。另外,还可以通过导视屏,播放社会新闻、食品安全和消防安全知识,一方面让商户了解社会动态,还可以对商户进行教育和培训,一举两得。
当然,**的状态是,在市场建立党支部、工会、妇联等机构,专人负责精神文明建设。
如果说,农贸市场的开业是种子落地生根发芽,那么管理就是一个让市场开花结果的长期过程!农贸市场管理是一门技术,也是一门艺术,需要有技巧,更需要用心。