我们这些做网商的大都是靠网络做买卖,所以接的单子很多都是没见过面,客户甚至不来厂通过洽谈就成交的,因此,网络是神奇的,神奇的网络可以让你的产品销往全国各地,少数民族地区自然也不例外。前一阵子,接到一位新疆自治区的一个,询问我们这里的石材产品,包括蘑菇石 文化石,石桌石凳和景观石之类的,他把价格询问一遍,因为他们是少数民族,我对汉话之外的语言不通,我操着不太熟练的普通话和他尽力沟通,但是我俩说话很费力,经过反复谈话和沟通我了解到,他想在他们本地销售我们的产品,只要价格合适,每样都拿点回去试销,了解到客户的意愿,我把价格做了调整,以***的价格供应他,几经洽谈事情敲定下来,他让我先联系车,等货装好后再根据装货多少在打款,我同意了。
经过几天的联系终于找到一部车,按照他事先说的,我把蘑菇石,文化石各装几百平米,又装了两块晚霞红景观石和20套石桌石凳,这满满一车货一直装到傍晚才结束,核算了货款后我拍照给客户发过去,不一会儿接到客户电话货装好了没?我说已经装好了,发货单已经拍照发给您了,请您按照上面核算好的数字打款就可以了。之前和客户就因为语言不通畅,沟通就有困难,没想到这次更甚,我这边同样的话说了几次,客户“四”“十”不分,怎么说就是听不懂,没办法我让去他看我给他的发货单按照上面打款就可以了,但是这位客户呜呜啦啦说了好一阵子,弄了半天好不容易我听明白他的意思:他不懂汉文,看不懂发货单。这让我又着急又无奈,真有一种老水牛掉井里—有力使不上的感觉。难道就这样僵持着?这样可不是办法,我的脑子快速的反应着,终于想到一个办法,既然是少数民族地区,总应该有懂汉字或者会普通话的人吧,要不然他们怎么和外界沟通?有懂的人就好办,想到这里我就告诉他;让他找一个能听懂普通话或者能看懂汉文的人来和我谈。就这一句话我费了半天才让他明白,也不知道他说了句什么话电话了。
过了大约半小时,他的电话过来了,话另一个人,他和我说着普通话,问我是怎么回事?我把情况和他讲一遍,**说道;别的没什么,现在货已经装好就剩下打款了,我已经把发货单发到他的上了,上面有价格和数量以及合计好的总款数,您让他按照上面的数字打款就可以了,还有,既然他能找到您帮忙,说明您们关系不错,还请您帮忙帮到底,帮着他把款给汇过来!毕竟我俩语言不通沟通上困难,您可以在汇款上适当扣除些辛苦费。他说他可以帮这个忙,辛苦费就免了,但是你说的话我要先和他核对下。我感激的说;好的。谢谢您了!
又过了十几分钟,这位客户过来了,还是这位帮忙的先生和我沟通,说已经和他核对过都没问题,他现在就陪着他朋友去银行办理汇款,让我耐心等待,我自然是感激不尽,连声说;谢谢,谢谢!辛苦你了!他笑着说;不客气!!大约40分钟后款到,收到银行短信我一边通知司机可以发货走了,一边赶紧把司机电话号码写上编辑成短信给回了信息:款已收到,谢谢!已经让司机走了,这是司机电话请您和他联系。客户回复;好的。
如今货客户早已经收到了,这个单子让我体会一把语言不通的无奈!
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