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【文化石蘑菇石】费尽口舌这个单子终搞定
发布时间:2017-06-13        浏览次数:20        返回列表

文化石_副本
人生在世不容易,除了努力赚钱养家糊口外,还要应对不同的突发情况,一旦麻烦找上门,不费一番功夫那是不行的,这不,前几天就出现一单麻烦事:

大约10几天前,一位浙江的客户来到厂里,一番寒暄和交谈下来,我才知道他需要300平米10*20蘑菇石,200平米5*20白色文化石,再配几十套晚霞红石桌石凳够一整车货就行。蘑菇石和文化石是他在家的时候和别人定好的,而石桌子是他拉回去自己销售。弄明白了客户的需求之后,我领着他在厂内看蘑菇石文化石规格和颜色,又看了下石桌子的造型,忙活了大约半个时辰,他说让我先忙着,他还想去其他厂家看看别的东西,这种状况咱能理解;毕竟这么远来一趟不容易,怎么着也要货比三家,才能决定在哪里进货。为了避嫌,我没有跟着,让他自由行走,想去哪家去哪家。到了下午,他返回厂内,我们谈了货的质量要求和付款方式以及运输方面的问题,等一切细节谈定后,客户付3000元定金走了,临走前催促我尽快找车发货。

事情说着容易做着难,整车发货本应好找车的,可因为那段时间是麦收季节,很多车都去拉麦子了,车比较难找,耽搁好几天,联系四五个信息部这才找到一辆车,货发走了,当然了,货款也是全款支付。

本以为货发走我的任务就完成了,令人没想到的是:货到后客户给我打说石桌子的桌面烂了三张,问我怎么办?我连忙问其他货是否安全,他说别的都没问题,就三张桌面坏了,司机给他说是;我装货的时候就是坏的,我说:这怎么可能,我装车的时候他就在车上帮忙验货,如果我装的就是烂桌面,被他看到,他能同意我往车上装吗?这可是责任问题啊!还有,你把坏掉的那架桌面连包装拍照,发给我看看就知道是谁的责任了,是谁的责任谁承担。客户说好的。就这样,客户马上拍了好几张不同角度的图片发过来,我仔细看了看,之后就拨通司机,我问他其他产品如何?司机说别的都没问题,就这一架打包带断了,他还一口咬定是我的问题,当初装的就是烂桌面,包还没有打好才造成这个局面。这让我有些恼火,说道;师傅,咱们说话各凭良心,如果我的桌面有问题,当初装货的时候你也在现场,为什么不当场指出来?如果是我的桌面有问题,为什么坏桌面不装到好的木架上去?却偏偏非要装在这个包装坏了的木架上等着被你发现吗?咱们都是明眼人,我也开过车,知道车子在行驶中紧急刹车是个啥情况,客户已经给我发图片看了,从现场图片上看,蘑菇石,文化石还有石凳子打包打的这麽高都没问题,单单这包桌面高度比它们矮的多,还是在**面,却反而出现问题了这说明什么?说明是你急刹车或者拐弯过猛,造成的惯性往前面冲才导致桌面冲破包装闪坏的,你给我说句实话,是不是这样?这个时候司机才支支吾吾说:确实是拐弯有点猛,当时听见后面“噗通”一声,他们也没在意继续走,等到卸车的时候才发现那包桌面散架了,坏了三张桌面,怕担责任这才、、、、、、听了司机的话,我说道;这就对了嘛!我一看图片就知道是这种情况,坏三张桌面事儿小,你推卸责任赖到我头上,让客户认为是我坑人家哪!既然事情说开就算了,你把事情和客户讲清楚,我这边再帮你说说情,客户人很好,但是损失已经造成,扣钱是肯定了,毕竟都不容易,能少扣点少扣点。他说;好,先谢谢了。

这次通话比较长,挂了司机电话,已几个未接来电,一一回复他们之后,还没来得及联系客户哪!他反而打进来说事情已经解决,扣司机1100元。我:老弟,事情你们能私下解决更好,不过,我有个建议:司机是你们那里的,他自己说经常往返于南阳之间拉货,如果下次他再来南阳,让他到我厂里给您捎回去三张桌面作为赔偿,运费也不用让您付,他自己承担,但是,捎回去的时候您把1100退给人家,毕竟跑车的风餐露宿也不容易,对不对?再说了,您缺三张桌面也不配套,不好卖,是不是?他把三张桌面赔给您,不用掏运费,也意味着您并不损失什么,而且桌子还能卖掉,死钱变活钱岂不更好?他来装三张桌面我收他两张的钱,稍微弥补他一下,另外,您下次再发货的时候我送您点小礼物,事情这样解决您看怎么样?客户说他没意见,让我问问司机同意不,挂了客户电话我联司机,把这个建议和司机一说,司机满口答应说下次去南阳的时候提前和我联系,就这样,费尽口舌这个单子终搞定。

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