银河石材厂 已通过实名认证

祝老板

5月25日，一位湖南的客户打说她是一位老师，受应届毕业生之托，为学校选择一块纪念石，不要太大的，4-5米就行，可以的话发些图片看看。听了客户的话，我让她加了口口，给她发了好几张图片，之后我们在口口上聊了起来，下面是聊天记录；

我；您好 ，收到了吗 

她；图片收到了，请问4.1*2*0.5的那个，是天然的石头吗？价格是多少？

我；是天然石头，价格1.*万

她；运送、安装都是您负责吧？

我；不含，我们只管装上车。

她；运到湖南** ，要多少？

我；运价需要咨询才知道，

她；用物流吗

我：因为石头装、卸需要用吊车，不能用物流，只能找配货车才行。

她；麻烦您咨询一下运价

我：可以，只要一块吗  不多选几块

她：先选一块。

于是，我大致算了下这一块石头的重量，就找货运部的人问清楚大致价格后，这才报给客户，客户说：知道了，你们是不是货到付款？

我：款到发货。

她；由您负责运过来，或者您送到我单位，我给您再加点钱也没关系。关键是要货安全到。你们是专家，才能保证大石头的安全，把石头送过来，加点运费和误工费用都没关系。烦请送过来。不然，我怕**不放心，就不买。

我；这样一块小石头运输 安装都没问题，吊车师傅都可搞定

她 ：您要知道，若没搞好，坏了就麻烦了，用不得了，我们单位主要是要求货安全，谢谢。

我；只要是车辆在正常行驶中，安全都是没问题，

可谈来谈去钱不是个事儿，客户一直纠结的是安全问题，这个问题不解决，再多的保证也很难打消她的顾虑，有了顾虑，付款就不会那么利索了。看出问题的症结，我思考了一下就问道；需要刻字石吗？

她：刻八个大字，另加小字

我；这样吧，您先确定刻什么样的字，发过来，我这边做好效果图发过去，您看了ok，然后在线下单付款，等您见到石头，在确认收货，钱才能到我们账上，这样您什么风险都没有，岂不是很安全？

我的这个建议对客户很有诱惑力，她向上面一反映，**很快作出决定；同意。

刻字内容“崇尚和谐，追求卓越”确定下来用了两天时间

我这边效果图做好发过去，等她那边 传阅、确定。又是两天过去了。

5月29号下午客户开始下单，问题出现了，一万多块钱的石头，客户却因为支付金额一次不能超过一万而付不了款，她再次给我打说让我想想办法，无奈之下，我只好改动价格，让她连拍两次这才解决了。由于当时正是麦收季节不好找车，一连找了几天，才在6月5日这天找到一辆配货车，货发走了。

石头安装之后客户很满意，直到确认收货时，客户在评价上这样写道：**和老师们都很满意！祝老板生意兴隆！

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