企业特殊行业经营资质信息公示
营业执照已认证 “智能银行”：
是指可以提供全天候自助和远程人工服务模式的智慧型银行。工商银行此次推出的智能网点引入了更多的“未来想象”，依托功能丰富的自助设备，通过网点人员现场引导和远程服务相结合的模式，利用丰富的数字媒体技术和人机交互技术为客户提供**的服务，让金融服务变得更加简单、快捷和生动。
全新的 客户引导
网点服务效率提高数倍，**直观的印象是，视野更开阔，多了不少终端设备，充满着时尚元素，用一个字概括就是“炫”。
这里的工作人员告诉笔者，在物理设计方面，网点新加入了丰富的科技时尚元素，以营造出前卫的、高科技的、科幻式的炫酷情景，突显了智能化、科技化的主题。在内部区划、自助设备摆放、产品和服务设计方面，则充分考虑了客户的便捷需求，重新定义了“以客户为中心”。
笔者注意到，工行智能网点与笔者此前参观过的概念化的智能银行还有一个不同，那就是在配备智能化服务终端和设备的同时，保留了传统的柜面金融服务模式为客户服务。“这主要是为了满足不同层面客户的需要，这里不只是工行‘未来银行’的体验店，还是一个正式投入使用的综合型智能网点，是触手可及的全新服务体验。”
据介绍，智能化可以大大提高网点的服务效率。在客户步入网点后，首先迎接客户的是虚拟迎宾屏，客户可以通过手势或触碰，翻页查阅网点平面示意图，快速确定在网点办理业务的路径；如果网点等候人员较多，客户还可以查阅到附近网点及交通和设施信息，选择周边近距离的网点去办理业务。进入业务办理区之前，客户在集合了预填单、叫号排队、理财产品购买和查询、特殊业务授权等功能的智能终端上刷二代身份证或银行卡，选择需要办理的业务种类，大堂经理即通过“移动助手”的智能判断，引导客户进入下一个业务处理环节。
“除了大额现金业务外，大部分业务客户都可以通过智能设备自助完成，而大堂经理利用“移动助手”分流的效率也会更高，这里提高的不仅是效率，也提高了单位成本的效益。”杨海燕表示，虽然没有确切地测算，但智能网点较传统网点的服务效率将提高数倍是毋庸置疑的。
全新的 业务办理
办张借记卡只需5分钟
智能网点之所以能够提高银行网点服务效率，就在于智能网点延伸了银行自助服务的边界。工行新街口智能网点除了传统提供存取款和查询、转账业务的自助设备外，还引入了一批全新的客户自助设备。
其中核心的智能设备主要有四个部分：一是智能终端，包括银行、网上银行、银行终端设备，可以供客户自助办理查询、转账、购买理财产品等多种业务；二是远程柜员机（VTM）可以现场办理发卡、大额转账等以往只能在柜面办理的业务，并且可以由客户根据需要发起呼叫，由远程柜员通过视频为客户提供面对面的服务；三是产品领取机，支持客户一站式申请和发放借记卡及网上银行、银行电子密码器；四是智能打印机，突破了以往自助设备打印账单无印鉴的问题，提高了客户办理业务的效率，今后还可以扩充资信证明打印等功能。
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