企业特殊行业经营资质信息公示
孩子们成长益智快乐游玩的王国，儿童乐园；现代家庭亲子互动的正确打开方式，儿童乐园；周末节假日能避开拥堵交通的好去处，儿童乐园。
有人的地方就有事儿，人多的地方事儿也多，热闹非凡的的儿童乐园，如遇以下突发事件，该如何处理呢？
**种：遇到儿童受伤情况，该如何处理？
第1步：原地检查
——现场腾出空间，让受伤顾客先保持在现场原地检查受伤状况。这时候员工应安抚顾客情绪，询问顾客受伤情况，若是较小年龄的小朋友，则向其家长了解。初步界定受伤程度。
第2步：现场保护
——如存在严重摔伤、脱臼、肢体骨折的可能性，需要做好现场防护，根据需要停止或关闭正在运行的设备。非骨折的伤者可现场对其**行简单救治，骨折的伤者则切勿轻易移动，避免受到二次伤害，现场作安抚处理，待医务人员到场进行救治。
第3步：向上报告
——马上(口头或电话)向值班经理报告情况，协助启动应急预案，必要时拨打医疗救护电话120到现场求助。
第二种：遇到顾客之间纠纷，该如何处理？
第1步：平息现场
——首先尝试制止双方并将其分开，及时将双方带到安静的地方进行调解处理。同时疏散围观人群，平息事态发展，保证乐园内正常运作和良好秩序。
第2步：调看监控
——如事件升级至需要现场取证或需要证人作证，员工要马上到后台查看监控记录的事发过程，并第3步：记录跟进
——如寻找超过15分钟无果，则先记录失物具体描述，及顾客的姓名和联系方式，征求顾客意见是否愿意在一周内乐园如帮其寻获再联系前来领取。
第4步：报警求助
——如顾客失窃的属手机、钱包或首饰等贵重物品，征询顾客要求可协助其报警110求助，乐园应积极配合警方协助取证。
第四种：遇到儿童家长失散,该如何处理？
情况1：找不到家长的儿童
——首先安抚儿童的情绪，询问儿童的姓名，并观察儿童身上的衣物特征，大一点的儿童，可询问其父母的手机号码作记录；
——其次安排乐园的员工在乐园范围内开广播寻找其父母，并尝试拨打其父母的手机号码取得联系；
——**，如上述超过15分钟均寻找无果，先把儿童安置在安全且有专人看管的地方，并马上查看监控寻找并辨认家长，报警求助。
询情况2：找不到儿童的家长
——首先安抚家长的情绪，向家长了解丢失儿童的特征；
——其次安排员工在园区内寻找儿童，同时安排另一名员工查看监控，寻找儿童。
——**，若超过15分钟寻找无果，则征求家长意见报警求助。 并留下家长的联系方式，及儿童姓名作记录作备案处理。
第五种 ：遇到突发停电，该如何处理？
第1步：安抚顾客
——马上就地安抚顾客情绪，打开手电筒作临时照明，并打开小蜜蜂广播器进行停电广播通知，疏导顾客听从工作人员指挥撤离园区。
第2步：维护秩序
——维护现场秩序，避免造成负面影响。收银台加强保卫，值班经理控制好每个安全出口，防止顾客将未结帐的商品带出。
问现场目击人先作简要记录。
第3步：消费补偿
——可根据乐园游玩项目的实际情况，适当给予顾客作出消费补偿，例如一些小赠品或游戏币、门票等，并留下顾客电话，待复电后通知顾客再来游玩，做好口碑维护。
第4步：复电跟进
——向商场/场地方了解停电原因，复电时间；复电后清点乐园场内设备和物资，如有损坏缺失马上报备上级并跟进修复处理。
第六种：遇到设备故障，该如何处理？
第1步：安抚顾客
——首先安抚顾客情绪，根据实际情况给予顾客补币。
第2步：故障检修
——检查设备故障引起的原因，切断设备电源。
第3步：故障告知
——标识“设备故障”在受损设备的当眼位置上，防止顾客因触碰了故障的设备而受伤。
第4步：修复跟进
——通知游乐设备厂家/机修人员进行检修。
第七种：遇到突发火灾，该如何处理？
第1步：人员撤离
——遇到乐园突发火灾，员工应马上就地疏导顾客按秩序撤离园区，确保乐园内顾客的人身安全。
第2步：火势控制
——值班经理充当临时救火指挥员，安排乐园员工利用身边**近的消防器材进行及时扑救，控制场内火势蔓延。同时拨打火警电话119求救，并通知商场/场地方保安增援。
第3步：防盗防损
——尽*努力保护收银区的财物损失，在确保自身安全的情况下锁好夹万和仓库，并把钥匙带离火灾现场。
第4步：灾情跟进
——火灾扑灭后，马上安排人员清点园内收银区、现场商品、仓库内的财物损失，进行统计并上报，安排修复处理跟进。
儿童乐园的安全维护不容忽视，它是承载着每一个亲子家庭的重要保障。作为乐园的经营者，我们责无旁贷身负重任，让孩子们高高兴兴地来，平平安安地回家。
