说来话长,科诺小郭11月份的一个新客户,话说这个青岛客户真的是豪爽中的豪爽,所以堪称本年度**客户。11月20号下午打进说了一些具体的采购MGE滑板要求,然后就发图纸过来确认,图纸是8份,但是其实数量不少很多。科诺小郭耐心的给客户讲解一些产品的细节,然后给客户做了**报价,每次传真文件、资质、报价单等等都会和客户做**的确认,客户**说小郭你等**明天我给你回话。只是感觉客户很有诚意,但是不知道能不能合作成功,原因很简单就是因为市面上做的厂家太多了。
11月21日早上客户来电,直接说小郭你做个合同过来吧!小郭欣喜若狂,本来年底就是MGE滑板需要的淡季,合同都没有看电子版,直接传真版本盖章。客户说从**次打**态度就决定了这个单子必须给你,你的**使我决定不需要再找下家询价。
MGE滑板合同按期执行着,客户中间有打过一次**思是货快生产好了先告诉他,他好安排办款,因为军工企业的款子申请至少需要3天,小郭心理美滋滋的,真是感谢客户的体贴。款子到了,货已经生产好了,发货之前出了问题了,原因是MGE滑板有一根很弯,达不到出货的标准,小郭忙**和客户耐解释着,其实客户已经有点着急了,毕竟全款已经打过来,客户只说了一句,小姑娘我相信你。其实我当时真的觉得特别对不起客户,但是也是没办法,不能因为着急发货,然后就把不合格品发出去吧!
MGE滑板**总算没有问题的发出去了,物流又出了问题。原因是小郭和工厂沟通不到位,本来运费工厂应该付,但是工厂告诉物流是客人付,客户眼巴巴的等到货到了,物流要运费。客户也没有生气,说你给我**就行,但是物流坚持不给,客户没办法了,打**。我处理着,心理真的很感激客户。
一波三折,客户终于收到MGE滑板,中间出现N多问题,都没有任何一句抱怨,小郭诚恳的说了句,xxx非常感激您对工作的大力支持,您是科诺2013年度**客人。客户笑言:过奖了,过奖了,我会给你多推荐几个大客户的,只因为你做事的态度。
科诺小郭要讲,其实业务就是心与心的沟通,你能真正走进客户的心理,就是多替客户着想,客户也不会铁石心肠。