高企服务交付中的“客户至上”

   客户至上，从细节做起

（一）提前沟通，让客户心里有底客户怕啥？就是啥都不清楚，只能干等。所以，企业得提前跟客户沟通好，交付时间、流程、注意事项这些事儿，都要清清楚楚。比如，提前一个月发通知，告知客户交付的具体时间、需要准备的材料；交付前一周，再提醒一次，让客户心里有数。实操建议就是：用短信、微信公众号、APP等多种渠道，把信息传达到位。

（二）现场服务，要热情又专业交付当天，现场服务可不能马虎。得安排专人引导客户，从签到、验房到收房，每个环节都有人陪着。遇到问题，现场就能解决，不能让客户来回跑。比如，有些企业专门设立了“交付管家”，全程一对一服务，客户体验感直接拉满。实操建议就是：培训员工，让他们既热情又专业，遇到问题不推诿，现场解决。

（三）售后保障，让客户无后顾之忧房子交付了，可服务不能结束。得有完善的售后保障体系，客户有问题随时能找到人。比如，设立24小时客服热线，遇到问题半小时内响应，24小时内上门维修。实操建议就是：建立快速响应机制，定期回访客户，收集反馈，及时改进。

   客户至上，企业也能“赢麻了”

（一）口碑传播，带来新客户客户体验好了，自然会帮企业“打广告”。比如，有家企业交付服务做得特别好，客户在朋友圈、业主群里夸个不停，结果周边的人都来咨询买房的事儿。实操建议就是：鼓励客户分享体验，定期举办客户活动，增强客户黏性。

（二）客户忠诚度，助力企业长期发展客户体验好，忠诚度自然高。企业不用担心客户流失，还能通过老客户推荐新客户，实现可持续发展。实操建议就是：建立客户忠诚度计划，比如积分兑换礼品、专属优惠等，让客户感受到企业的用心。 

  客户至上，企业得“走心”客户至上可不是嘴上说说，得“走心”。企业得从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急。比如，有些企业会在交付现场准备小礼品，像定制的钥匙扣、绿植等，这些小细节都能让客户感受到温暖。多站在客户角度思考，把服务做到客户心坎上。

  客户至上，企业也能“降本增效”别以为客户至上会增加成本，其实不然。客户体验好了，投诉少了，售后成本自然降低了。而且，客户忠诚度高了，企业还能通过口碑传播节省营销费用。算好“大账”，把客户至上作为长期战略，实现降本增效。

来源：协创信科  免责声明：版权归原创所有仅供学习参考之用，禁止用于商业用途，部分文章推送时未能及时与原作者取得联系，若来源标错误侵犯到您的权益烦请告知我们将立即删除。